よくあるご質問

ご予約について

どの部屋なら電車が見えますか?
電車の見えるお部屋は下記の客室タイプでございます。

ステーションサイドシングル(セミダブル)
ビューバスクイーン
エグゼクティブツイン
ユニバーサルツイン

※「トレインビュー」を確約した宿泊プランはこちらからご確認いただけます。
すべての部屋の一覧はありますか?
客室の一覧はこちらからご確認いただけます。
      
子供と一緒に泊まりたいのですが?
12歳までのお子様は添い寝にてご利用いただけます。
安全上の都合により、ベッド1台につき、1名までとさせていただいております。

※ベッドを1名で利用する場合、大人と同条件・同料金となります。

ベビーベッド、ベッドガード、お子様用のパジャマと歯ブラシを無料でご用意可能です。
数に限りがございますので、ご予約完了後にお電話かメールにてお申し付け下さい。
※シングル、セミダブルに設置した場合には手狭となりますので、予めご了承ください。

ご朝食は、3歳まで無料、4歳~12歳までは1,300円にて承ります。
他の割引との併用はできますか?
インターネットで割引料金が適用になっている日は、他の割引との併用はお断りいたしております。
アーリーチェックインはできますか?
お部屋の準備が整っている場合は、ご案内が可能でございますが、空室状況、清掃状況によるため、あいにくお約束はいたしかねます。
アーリーチェックインのお約束がご必要な場合は、ご到着日の前日からのご予約をお願いしております。
広い部屋に変更できますか?
お部屋に空きがある場合、お部屋代の差額にてご案内が可能でございます。
ご予約完了後にホテルへお申し付けくださいませ。

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各種サービスについて

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは午後3時からでございます。
チェックアウトは正午12時でございます。(プランにより異なります。)
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
27階ゲストリレーションズにてお預かりいたします。
チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
予めお時間がおわかりでしたら宿泊予約またはフロントまでご連絡ください。
またご到着時刻を過ぎるようでしたら必ずご連絡をお願いいたします。
門限はございません。
チェックインの午後3時より前に到着した場合は?
お荷物をお預りいたしますので、スタッフにお申し出ください。
お部屋番号の指定はできますか?
基本的にお部屋番号は当日決めさせていただいておりますので、承っておりません。
尚、ご希望になるべく添うよう努力いたしますのでご予約時にお申し出ください。
荷物を先に宅急便で送りたいのですが…

フロント気付でお送りください。
尚、お荷物をお送りいただく際、「ご宿泊予約者様名」・「チェックイン日」をご明記の上、お送りくださいますようお願い申し上げます。

  • 〔送付先〕
  • 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-7-12
  • ホテルメトロポリタン丸の内 フロント気付
チェックアウト後、宅急便を送りたいのですが…
27階ゲストリレーションズにて承ります。
キャンセルのご連絡はいつまでにすればいいですか?
またキャンセル料はかかりますか?

キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願いいたします。
前日のキャンセルよりキャンセル料が発生します。

・前日
宿泊料金の20%
・当日
宿泊料金の80%
・ご連絡がなかった場合
宿泊料金の100%

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客室のサービスについて

お部屋でインターネットはできますか?
全室インターネット(Wi-Fi/有線)接続無料です。
※LANケーブルを用意しております。
また、28階にはビジネスセンターがございます。(有料)
お部屋の料金に朝食は含まれていますか?

一部宿泊プランを除き、客室料金は室料のみとさせていただいております。
朝食はダイニング&バー「テンクウ」(27F) <6:00a.m.~10:00a.m.> にてお召し上がりいただけます。

朝食メニュー

ダイニング&バー「テンクウ」
ブレックファーストビュッフェ
1名様        ¥2,500
お子様(4~12歳) ¥1,300
アメニティグッズはありますか?
ナイトウェア、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、ハンドソープ、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン、綿棒、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ボディウォッシュタオル、かみそり、ヘアバンド、シャワーキャップ、スキンケアセット(クレンジング・洗顔料・オールインワンゲル)のご用意がございます。
また各部屋にマイナスイオンドライヤーも付いています。
ベビーベッドの貸し出しはありますか?
無料で手配いたします。
台数に限りがございますので、ご予約の際に予めご連絡ください。
ご利用は1歳未満のお子様に限らせていただいております。
DVDデッキの貸し出しはありますか?
無料で手配いたします。
数に限りがございますので、ご予約の際に予めご連絡ください。
電子タバコは吸えますか?
喫煙室、喫煙スペースに限り電子タバコをご喫煙いただけます。

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お支払いについて

支払いにクレジットカードを利用できますか?
ビューカード、JCB、VISA、UC、DC、アメックス、イオン、NICOS、ダイナース、Masterなどがご利用いただけます。
宿泊者以外の方が料金を支払いたい時は?
以下の方法での事前のお支払いが可能でございます。

・ご来館によるお支払い
・銀行振込によるお支払い
・クレジットカードでのネット決済によるお支払い

お手数ですがお電話、またはメールにてお問い合わせください。

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